常見問題

雲林、彰化、嘉義、南投、台中、台南六個主要服務區域，翔俋科技提供預約制免費到府場勘。您可以直接撥打 0919-506960，或加入 LINE 官方帳號 @442wobtk，告訴我們施工地點、場地類型（透天、公寓、店面、工廠或辦公室）以及想處理的項目，例如監視器、網路或弱電箱整理。若方便，先傳幾張現場照片（弱電箱、要裝設備的位置、既有線路），我們能先初步判斷，到場時也會更有效率。場勘時會實際丈量走線距離、確認管路與供電位置，再依現場條件提出建議。場勘後是否施作完全由您決定，不會強迫推銷。

我們的報價單會把設備品牌與型號、數量、線材規格、施工工資與其他材料分項列出，讓您清楚知道每一筆費用花在哪裡，也方便和其他廠商比較。報價前會先確認施工範圍，例如要拉幾條線、裝幾支攝影機、要不要走暗管或壓條。施工期間如果現場出現當初無法預見的狀況，例如暗管堵塞必須改走明管，或您臨時想增加點位，我們會先說明原因與差額，經您同意後才施作，不會在完工後才突然多收費用。

當然可以。多數客戶一開始只知道「想看得到門口」、「樓上 Wi-Fi 收不到」或「弱電箱很亂」，這很正常。您只要描述遇到的問題和使用習慣，例如家裡幾層樓、幾個人用網路、店面營業時間、工廠有沒有夜班，我們就能依需求反推適合的設備數量與配置。翔俋科技有十多年電腦與網路實務經驗，會用一般人聽得懂的方式說明不同方案的差別，以及哪些是必要、哪些可以之後再擴充，讓預算花在真正需要的地方。

一般住家或小型店面，場勘後通常一至三天內提供報價，確認後依排程施工。施工時間依規模而定：裝設四到八支監視器、整理一個弱電箱或建置透天 Mesh 網路，多數一天內可以完成；需要大量拉線、跨棟光纖或整棟辦公室配線的工程，可能需要數天，並會事先和您確認分段施工時間，盡量不影響營業或作息。若設備需要調貨，會在報價時先告知交期。實際時程以現場狀況與當時排程為準。

可以，但會先確認設備型號與規格。有些網路購買的攝影機或分享器屬於消費級產品，功能或穩定度不一定適合長時間運作，也可能是非台灣公司貨，日後保固與韌體更新較不方便。場勘時我們會看您已購買的設備是否與現場需求相符，例如畫素、鏡頭角度、是否支援 PoE 供電、能否與既有主機相容，再提出安裝方式與工資報價。若設備不適合，也會老實說明原因並提供替代建議，由您決定是否更換。自備設備的保固由原購買通路負責，翔俋科技負責施工部分的品質。

會。我們安裝的監視系統由錄影主機（NVR 或 DVR）搭配硬碟在現場錄影，攝影機與主機透過區域網路或同軸線連接，即使對外的寬頻網路中斷，只要現場供電正常，主機仍會持續錄影存檔。斷網期間您暫時無法用手機遠端觀看，網路恢復後就能立即查看即時畫面與回放錄影。若擔心停電，可以另外加裝不斷電系統（UPS），讓主機與交換器在短暫停電時繼續運作，減少錄影中斷的空窗。

保存天數主要取決於硬碟容量、攝影機數量、解析度、畫面張數與壓縮格式。以常見配置來說，四到八支 500 萬畫素攝影機搭配 2TB 到 4TB 硬碟，連續錄影大約可保存數天到兩三週；若改用移動偵測錄影或 H.265 壓縮，保存時間可以再拉長。硬碟滿了之後系統會自動覆蓋最舊的影像，不需要手動刪除。場勘時我們會依您希望保存的天數，例如店面至少要能回看兩週，反推需要的硬碟容量，再列在報價單中。

完工時我們會協助您在手機安裝原廠 App，綁定錄影主機，並現場教您看即時畫面、回放錄影、截圖與下載片段。安全方面，我們會修改設備預設密碼、使用原廠的加密連線方式，不開放不必要的對外連接埠，並建議您不要把帳號密碼分享給不需要的人。如果家人或店員也需要觀看，可以另外建立權限較低的子帳號，只能看指定的鏡頭、不能刪除錄影。日後更換手機或忘記密碼，也可以聯絡我們協助重新設定。

一般紅外線攝影機在夜間會切換成黑白畫面，可以看清楚人形與動作，但看不出衣服顏色。如果需要夜間也有彩色畫面，可以選擇具備星光級感光或暖光補光的機種；若是停車場或出入口需要辨識車牌，則要另外挑選焦距與快門適合的鏡頭，並注意安裝角度。場勘時我們會實際看現場光線、距離與想看清楚的目標，例如門口人臉、收銀台或倉庫通道，再建議鏡頭焦距與機種，避免只追求高畫素卻拍不到重點。

台灣透天厝多為鋼筋混凝土樓板，Wi-Fi 訊號每穿過一層樓板或一道牆就會大幅衰減，單靠一台分享器很難涵蓋三、四層樓，換更貴的機器效果也有限。比較有效的做法是「有線回程 Mesh」：用網路線把訊號送到每一層的無線基地台（AP），各樓層 AP 使用同一個 Wi-Fi 名稱，手機走動時會自動切換到訊號最好的那台，看影片、視訊不會斷。若家裡已有網路線或空管可以利用，施工會更簡單；沒有的話，我們也能規劃美觀的走線方式。

Cat5e 可以支援 1Gbps，一般上網還堪用，但新裝潢或重新拉線，我們通常建議至少使用 Cat6，傳輸更穩定、抗干擾較好，也為日後更高速的網路預留空間。如果是辦公室主幹、機房到交換器之間，或預計要用 2.5G、10G 設備，則建議 Cat6A。除了線材等級，品質也很重要：市面上有些便宜網路線是銅包鋁，長距離容易衰減、發熱，我們施工使用純銅線材，並在完工後逐線測試，確保每一條都能正常連線。

可以。網路卡頓的原因很多，常見的有：分享器或交換器老舊過熱、線材品質不佳或接頭氧化、無線頻道互相干擾、監視器與電腦擠在同一個網段搶頻寬，或是網路架構隨著設備增加而沒有重新規劃。我們會先到現場檢查設備與線路，測試速度與穩定度，找出瓶頸，再提出改善方案，例如更換商用等級交換器、加裝 AP、把監視系統與辦公網路分開（VLAN），或重新整理機櫃。處理後會說明原因，讓您知道問題出在哪裡。

一般網路線的有效傳輸距離約一百公尺，超過就容易不穩定，且在戶外容易受雷擊突波或電磁干擾影響。光纖用光訊號傳輸，可以輕鬆跨越數百公尺甚至更遠，不受電磁干擾，也不會把雷擊突波傳進室內設備，非常適合工廠跨棟連線、園區、農場、倉庫、校園或大樓樓層之間的主幹。翔俋科技提供光纖佈放與熔接，施工完成後會進行測試，確認損耗在合理範圍內，並把光纖盒與跳線整理標示清楚，方便日後維護。

我們會以不破壞裝潢為優先。首先檢查既有的暗管與出線盒，若管路暢通，可以利用舊電話線或舊網路線當引線，把新的網路線拉進去，牆面幾乎看不出施工痕跡。若管路堵塞或原本就沒有預留，則會評估沿著天花板、櫃體後方或踢腳板走線，必要時使用與牆面同色的壓條收邊，讓線路整齊不凌亂。施工前會先跟您說明走線路徑與完成後的樣子，確認可以接受才開始，施工時也會做好地面與家具的防護。

許多房子交屋時弱電箱內線路雜亂、沒有標示，數據機、分享器、電源線全部塞在一起，不但散熱差、設備容易當機，日後網路出問題也很難判斷是哪一條線。弱電箱整理會重新修剪線長、重新壓接接頭、每條線標示房間或用途，並把設備固定、規劃電源與散熱。整理後外觀清爽，查線維修快速，要增加設備也有空間。我們也會順便檢查線路是否有斷線或接觸不良，讓整個家的網路更穩定。

裝潢階段是規劃弱電最好的時機，事後補拉線的成本與難度都高很多。建議至少考慮：每個房間與客廳預留網路孔、電視牆預留網路與 HDMI 管路、天花板預留無線 AP 位置與網路線、戶外與出入口預留監視器的線路與電源、弱電箱空間要夠大且有插座與散熱，以及預留空管方便日後抽換。我們可以配合設計師或水電師傅，在封板前把線路與管路一次規劃到位，並提供配置圖，之後設備進場就很順利。

常見的開門方式有感應卡、密碼、指紋、臉部辨識，也可以搭配手機 App 遠端開門，適合辦公室、工廠、社區大門或出租套房。系統可以設定不同人員的通行權限與時段，並保留進出紀錄，部分機種也能整合考勤。停電方面，我們會依門的用途選擇合適的電鎖，例如電磁鎖或陽極鎖，並建議搭配備用電源；消防逃生門則會依規範設計斷電釋放，確保緊急時可以開啟。實際配置會依現場門的材質與使用需求規劃。

NAS 是放在公司或家中的網路儲存設備，可以集中存放檔案、讓多人共用資料夾，並設定不同人員的存取權限。比起把資料散落在各台電腦或外接硬碟，NAS 更好管理，也能設定自動備份電腦、手機照片，以及使用多顆硬碟組成 RAID，單一顆硬碟故障時資料不會遺失。對公司來說，搭配快照與異地備份，可以降低勒索病毒或誤刪造成的損失。我們會依資料量、使用人數與預算建議機種與硬碟容量，並協助完成設定與教學。

可以。翔俋科技從電腦宅修起家，提供桌機與筆電的軟硬體檢測、系統重灌、零件升級（記憶體、固態硬碟等）、中毒處理、資料救援評估，以及商用電腦組裝。對於沒有專職 IT 人員的中小企業與機關單位，我們也能協助處理印表機共用、網路芳鄰、帳號權限與日常電腦問題。部分問題可以先透過遠端連線協助排除，需要時再安排到府或帶回檢修。維修前會先說明問題與費用，確認後才處理。

有的。設備依各品牌原廠提供保固，我們使用台灣公司貨，保固期限依品牌與機種不同，會在報價單上註明；翔俋科技另外提供施工保固，範圍與期限也會寫在報價內容中。保固期間如果設備故障，請直接聯絡我們，我們會先遠端了解狀況，判斷是設定問題還是硬體故障，需要時安排到場檢修或協助送修原廠。過了保固期一樣可以找我們處理，會先報價再維修。

完工驗收時，我們會現場教您操作，包括手機 App 觀看與回放、Wi-Fi 名稱與密碼、門禁新增卡片、NAS 存取等，並把重要的帳號資訊與設定交給您保存。如果之後忘記怎麼操作，或換了手機需要重新設定，打電話或傳 LINE 給我們即可，多數問題可以遠端協助。日後想增加攝影機、加裝 AP、擴充儲存空間或搬遷設備，由原本施工的團隊處理最清楚線路狀況，也能延續原本的系統架構，不需要整套重來。